Башкирия вошла в пятерку лидеров пилотного проекта записи к врачу

В лидеры также попали Липецкая, Тульская, Тюменская области и Ямало-Ненецкий автономный округ. Регионы-лидеры успешнее остальных перераспределяют функции между персоналом медучреждений. Так, по данным на 30 апреля 2023 года, в Башкирии 8,7% функций делегируется персоналу со средним медицинским образованием, 52,2% — совместно врачу и медработникам со средним медобразованием. А 34,8% функций может выполнять персонал без медицинского образования.

В целом в данных регионах число успешно записавшихся пациентов выросло более чем на 23%, а число неудач из-за отсутствия свободной линии в кол-центре снизилось на 33%. Улучшилось и качество взаимодействия медицинских организаций с пациентами — уточняющих звонков обратной связи стало больше в 12 раз.

— В настоящее время жители республики могут записаться к врачу пятью способами. Самый популярный из них — через контакт-центр министерства здравоохранения республики по единому номеру 122. В среднем он принимает около 35 тысяч звонков в день. До конца августа в работу контакт-центра минздрава планируется внедрение голосового помощника-робота, который сможет самостоятельно находить свободные слоты для записи к врачу, оформлять вызовы врача на дом, — сообщил министр здравоохранения республики Айрат Рахматуллин.

фото: пресс-служба минздрава рБ